Jeu responsable

Que fait La Malbaie Casino pour un jeu sécuritaire?

1.1 Nos machines à sous, nos tables en direct et notre jeu-concours quotidien s'adressent aux adultes qui jouent pour se divertir. Le jeu coûte toujours de l'argent. Nous offrons donc des outils pour garder le contrôle de vos dépenses et de votre temps de jeu.

1.2 L'inscription à notre casino est réservée aux résidents d'un territoire où les jeux d'argent sont légaux. Afin de se conformer aux exigences juridiques du Canada, chaque membre doit prouver son identité et sa date de naissance, et nous déployons des mesures concrètes pour freiner le blanchiment de capitaux. Le jeu demeure réservé aux adultes : il faut avoir atteint 19 ans révolus.

1.3 Notre équipe surveille les signes préoccupants, comme la poursuite des pertes ou une hausse soudaine des dépôts. Si nous en remarquons, nous vous écrivons par courriel et pouvons fixer des limites pour vous protéger.

Comment savoir si mon jeu est encore sous contrôle?

2.1 Essayez le test d'autoévaluation de votre espace compte. Ses questions courtes et directes portent sur vos habitudes, et vous obtenez un résultat clair aussitôt.

2.2 Soyez attentif à ces signes:

• utiliser l'argent destiné à la nourriture, au loyer ou aux factures
• jouer pour récupérer vos pertes
• cacher votre jeu à vos proches
• devenir agité ou irritable après avoir arrêté

2.3 Si le résultat du test ou l'un de ces signes vous préoccupe, activez les outils ci-dessous ou communiquez avec l'un des services gratuits mentionnés plus bas.

Quels outils puis-je activer moi-même?

3.1 Plafonds : versements, mises et jeu. Fixez la somme maximale que vous pouvez verser, le total que vous êtes prêt à miser sur la période choisie et le montant le plus élevé permis pour une mise unique. Chaque limite peut s'appliquer sur une base journalière, hebdomadaire ou mensuelle et se configure dans les paramètres du compte.

3.2 Rappels de réalité. Pendant la partie, un avis apparaît à intervalles réguliers et indique le temps passé à jouer durant cette séance ainsi que votre gain ou votre perte cumulés. Libre à vous ensuite de poursuivre ou d'arrêter.

3.3 Alertes de temps. Choisissez la durée de session voulue. Une fois ce temps écoulé, une alerte s'affiche à l'écran.

3.4 Temps d'arrêt. Votre compte peut être suspendu temporairement, sur une durée comprise entre une journée et six semaines. Aussi longtemps que la suspension s'applique, nous refusons tout dépôt et toute mise, et nous ne vous envoyons aucune offre promotionnelle.

3.5 Auto-exclusion. Elle convient lorsqu'une brève pause ne suffit pas. Votre compte demeure bloqué jusqu'au terme de la période retenue, les communications marketing s'arrêtent et aucun déverrouillage n'est possible avant l'échéance.

3.6 Fermeture du compte. Écrivez-nous par courriel si vous souhaitez clore votre compte de façon permanente. Le solde qui reste vous est versé au moyen d'un mode de retrait déjà inscrit à votre dossier.

3.7 Contrôle de l'identité et de l'emplacement. Pour qu'un dépôt soit possible, nous devons d'abord valider votre identité, confirmer que vous avez 19 ans révolus et nous assurer que vous vous connectez depuis une région que nos services desservent.

Comment protégez-vous les mineurs?

4.1 Seule une personne âgée de 19 ans peut créer un compte. Avant votre premier dépôt, nous vérifions votre âge. Chaque étape est expliquée sur la page Vérification de l'âge.

4.2 Verrouillez vos appareils, ne laissez jamais un navigateur enregistrer votre mot de passe sur un ordinateur familial et envisagez un logiciel de blocage comme Gamban / GamBlock si des enfants vivent chez vous.

Quand une modification de limite prend-elle effet?

5.1 L'abaissement d'une limite s'applique immédiatement.

5.2 Si vous relevez ou retirez une limite, le changement prend effet seulement 24 heures plus tard. Pendant ce délai, votre limite actuelle reste en place et vous avez toujours la possibilité d'annuler la hausse.

5.3 Une fois en cours, votre auto-exclusion ou votre pause de réflexion ne peut plus être écourtée.

Où obtenir du soutien gratuit?

6.1 Ces services sont gratuits, confidentiels et indépendants de nous:

• GameSense
• ConnexOntario
• 211 Alberta
• Gamban / GamBlock, des programmes à installer sur vos appareils pour empêcher le chargement des sites et applications de jeu

6.2 Cherchez ces organismes par leur nom pour trouver leurs coordonnées à jour.

Comment vous joindre au sujet du jeu sécuritaire?

7.1 Envoyez un courriel à help@lamalbaiecasino.app avec Jeu responsable comme objet. Notre réponse vous parviendra par courriel.

7.2 Sur demande, nous pouvons établir des limites à votre place, lancer une pause de réflexion, mettre en place une auto-exclusion ou clore votre compte. Indiquez-nous seulement ce dont vous avez besoin.