Conditions générales
Ces conditions s'appliquent-elles à moi ?
1.1 Les présentes conditions générales constituent l'entente entre vous et La Malbaie Casino. En créant un compte, en effectuant un dépôt ou en pariant, vous confirmez les accepter.
1.2 Nos pages Jeu responsable, Vérification et antiblanchiment, et Vérification de l'âge font partie de cette entente.
Quelles règles s'appliquent aux bonus ?
2.1 L'offre de bienvenue, le jeu-concours quotidien gratuit et La Malbaie Rewards, comme toute autre promotion, relèvent de nos Conditions des bonus.
2.2 Si les détails d'une promotion contredisent les présentes conditions, les Conditions des bonus l'emportent pour cette promotion.
À qui appartiennent le site et les jeux ?
3.1 Notre nom de marque, nos logos, la mise en page du site, nos textes et nos illustrations appartiennent à La Malbaie Casino ou aux sociétés qui nous concèdent des licences. Les jeux, eux, restent la propriété des studios qui les ont créés.
3.2 Toute copie, extraction, revente ou réutilisation, même partielle, de ces éléments exige d'abord notre accord écrit.
Comment déposer une plainte ?
4.1 Écrivez-nous à help@lamalbaiecasino.app en mentionnant votre nom d'utilisateur et la date, puis en désignant la partie ou l'opération visée et en décrivant le problème.
4.2 Chaque plainte est examinée, et nous vous envoyons notre décision et ses motifs par courriel.
4.3 Joindre des captures d'écran et les détails de la transaction nous permet d'examiner votre dossier plus rapidement.
Puis-je ouvrir plus d'un compte ?
5.1 Non. Un seul compte par personne.
5.2 Les renseignements personnels fournis à l'inscription doivent être exacts, et vous devez les actualiser à chaque changement. Nous fermons tout compte ouvert avec de faux renseignements ou au nom de quelqu'un d'autre.
5.3 Votre identité (KYC) et votre emplacement sont vérifiés avant que nous acceptions un premier versement. Gardez votre mot de passe secret : personne d'autre ne doit le connaître. Toute opération effectuée depuis ce compte relève de votre seule responsabilité.
Quelle loi s'applique ?
6.1 Le droit canadien, de même que celui de l'endroit au Canada où vous habitez, s'applique à la présente entente et à tout différend qui en découle.
Comment fonctionnent les jeux ?
7.1 La table de paiement d'un jeu, tout comme ses règles, se trouve dans son écran d'information : lisez-les avant de jouer.
7.2 Les jeux RNG tirent leurs résultats au hasard grâce à des générateurs aléatoires contrôlés par eCOGRA / GLI. Les jeux en direct sont filmés dans un studio, avec de vrais croupiers devant la caméra; seul le résultat inscrit par ce studio fait foi.
7.3 Tout jeu ou paiement touché par une défaillance est annulé. La mise de toute manche annulée retourne à votre solde.
Qui peut jouer ?
8.1 Seules les personnes ayant 19 ans révolus et présentes physiquement au Canada peuvent jouer.
8.2 Nous acceptons uniquement des joueurs situés là où les jeux en ligne sont permis par la législation locale. Il est interdit de cacher votre position au moyen d'un VPN ou de tout outil similaire.
8.3 Les joueurs auto-exclus ne sont pas autorisés à jouer.
Ces conditions peuvent-elles changer ?
9.1 Une évolution des lois, de notre catalogue de jeux ou des modes de paiement offerts peut nous amener à modifier ces conditions. Le texte modifié est alors mis en ligne sur cette page avec sa date, et un courriel vous avertit de toute modification importante.
9.2 Poursuivre le jeu après qu'une modification a pris effet signifie que vous acceptez la nouvelle version. Si celle-ci ne vous convient pas, cessez toute activité et écrivez-nous pour qu'on ferme votre compte.
Qu'est-ce qui est interdit ?
10.1 Vous ne devez pas :
- agir de connivence avec un autre joueur ou laisser plusieurs personnes utiliser un même compte
- laisser un logiciel automatisé jouer en votre nom, qu'il prenne la forme d'un script, d'un robot ou d'un outil du même genre
- utiliser des cartes volées ou faire de fausses rétrofacturations
- blanchir de l'argent ou miser au nom de quelqu'un d'autre
- exploiter des défauts ou des erreurs dans les jeux ou sur le site
- injurier ou menacer notre personnel
10.2 Lorsque nous détectons ce type d'activité, nous pouvons annuler les mises liées, retenir les gains qui en découlent et fermer le compte. Nous signalons les cas aux autorités lorsque la loi l'exige.
Dépôts et retraits : comment ça marche ?
11.1 Les montants de vos soldes, de vos mises et de vos paiements sont toujours exprimés en dollars canadiens (CAD).
11.2 Les dépôts se font par Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Online Banking / Trustly ou AstroPay, pour un montant minimal de 10 $ chacun.
11.3 Retirez avec Interac e-Transfer, Visa ou Online Banking / Trustly. Il n'y a aucun retrait minimum, et nous n'indiquons aucune limite de retrait.
11.4 Avec presque toutes les méthodes de paiement, comptez entre 1 et 4 heures avant de recevoir votre retrait. Seul le Bank wire fait figure d'exception : son traitement peut prendre jusqu'à 12 heures.
11.5 Déposer ou retirer des fonds est entièrement gratuit : nous ne prélevons aucuns frais sur ces opérations.
11.6 Seul un compte de paiement ouvert à votre nom, et dont vous êtes le détenteur, peut servir. Si les circonstances le permettent, les retraits sont envoyés vers une méthode qui vous a déjà servi pour déposer. Avant tout versement, nous pourrions exiger une preuve de votre identité.
Jusqu'où va la responsabilité du casino ?
12.1 Nous exploitons le site avec un soin raisonnable. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables d'une perte attribuable à une panne touchant votre appareil, à un souci de connexion Internet, à un retard d'un prestataire de paiement externe ou à un événement indépendant de notre volonté.
12.2 Pour une réclamation donnée, notre responsabilité ne dépasse pas les mises et le solde qui s'y rattachent.
12.3 Toute protection du consommateur prévue par le droit canadien qui ne peut légalement être exclue continue de s'appliquer.
Comment vous joindre ?
13.1 Pour nous joindre, un seul canal : le courriel, à help@lamalbaiecasino.app. Si vous écrivez avec l'adresse enregistrée dans votre compte, nous retrouvons celui-ci plus rapidement.